Политика обработки персональных данных

Редакция от 30 сентября 2026 года

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель, ОГРНИП от , ИНН , адрес: (далее — «Оператор», сервис LoService).

Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает через сайт, личный кабинет, сообщество ВКонтакте и при приёме устройства в сервисе. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Какие данные мы обрабатываем

• имя (как к вам обращаться), номер телефона, адрес электронной почты — если вы его указали;
• сведения об устройстве и неисправности, серийный номер или IMEI, комплектация и внешний вид;
• пароль или графический ключ устройства — только если вы сами сообщили его для проверки после ремонта; удаляется при выдаче устройства или отказе от ремонта;
• переписка, фотографии, видео и голосовые сообщения в чате заказа;
• идентификатор страницы ВКонтакте — если вы подключили уведомления во ВКонтакте;
• код доступа в личный кабинет — хранится только в виде хеша;
• технические данные: IP-адрес и технические cookie сессии личного кабинета.

Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных и биометрию.

3. Зачем

• приём, диагностика и выполнение заказов на ремонт;
• связь с вами: уведомления о статусе, согласование сметы и дополнительных работ, ответы на вопросы;
• вход в личный кабинет и защита от несанкционированного доступа;
• гарантийное обслуживание и рассмотрение претензий;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ.

4. Правовые основания

Согласие субъекта персональных данных; исполнение договора на оказание услуг по ремонту, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.

5. Что мы делаем с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них.

6. Где хранятся данные

База данных, файлы и резервные копии хранятся на серверах в Российской Федерации (АО «Таймвэб», г. Санкт-Петербург). Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Шрифты и все файлы сайта загружаются с нашего сервера — сторонние счётчики и аналитика на сайте не используются.

7. Кому передаём

• ООО «ВК» — если вы подключили уведомления во ВКонтакте: сообщения, уведомления и коды входа доставляются через платформу ВКонтакте;
• АО «Таймвэб» — хранение данных на серверах по договору хостинга;
• государственным органам — только в случаях, предусмотренных законом.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы.

8. Сколько храним

В течение срока выполнения заказа и гарантийного срока, а затем не более 3 лет после последнего обращения — если более долгий срок не требуется по закону. Пароль или ключ устройства удаляется сразу после выдачи устройства или отказа от ремонта. При отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней, кроме случаев, когда закон позволяет продолжить обработку без согласия. Резервные копии хранятся 14 дней.

9. Cookie

Сайт использует только технические cookie: они нужны, чтобы вы оставались в личном кабинете после входа (хранятся до 30 дней), а рабочий портал сотрудников закрывается после 12 часов бездействия. В браузере также сохраняется отметка о том, что вы прочитали уведомление о cookie. Аналитических и рекламных cookie нет.

10. Ваши права

Вы можете получить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде. Запрос направьте на e-mail или письмом по адресу Оператора; по вопросам можно позвонить: . Мы ответим в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.

11. Как мы защищаем данные

Соединение с сайтом шифруется (HTTPS). Доступ сотрудников — только по ролям и личным паролям, для руководителей вход подтверждается кодом. Пароли хранятся только в виде хеша, попытки входа ограничены, действия в системе записываются в журнал, база ежедневно резервируется. Клиент видит только свои заказы; внутренние заметки сотрудников и пароль устройства клиенту не показываются.

12. Если произошла утечка

Оператор уведомляет Роскомнадзор о выявленном инциденте в течение 24 часов и о результатах расследования — в течение 72 часов, как требует закон.

13. Изменения

Актуальная редакция Политики всегда доступна на этой странице. Согласие на обработку данных — в отдельном документе.